优秀护士分享故事系列报道之十一努力使
医院急诊电话
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今天请看《医院》系列报道之十一
努力使患者放心满意
全心全意为患者服务
五官科李晓琴
从事多年护理工作的李晓琴，亲手接待了各种各样的患者，以“微笑、敏捷、耐心、细致“的工作，用心书写着平凡却又无愧于人生的篇章。
自从五官科室开展“光明活动”以来。很多病人都来自农村、老年、耳背、眼睛不好。为了减轻病人术前冲洗泪道的痛苦，李晓琴虚心向医生请教，学习，在工作中不断积累经验，做大量学习理论笔记,掌握新知识、新技术，成为科室的护理骨干。不断提高自己的理论基础和实践技能水平,并能有效运用基本的心理学知识，观察老年者的心理状态，满足老年患者的心理需要，使病人及家属放心。也许有人会认为，护理工作不外乎是打针、发药、输液、铺床而已，是一种体力劳动。其实，护理工作是一门心灵的艺术，要干好这份事业，更重要的是靠心灵去感受，去体验。
她用自己的那份真诚和耐心对待每一位患者，在病人面前，成功地担起了亲人的角色，与他们交流、谈心、接触，不分生人熟人，有钱、没钱都一样对待，用那颗炽热的心去温暖每个人。值夜班的时候，经常会碰到喝醉酒外伤的病人，自己酒醉未清醒，又没有家属，尤其是他们吐的时候，那种腥味确实难闻。我们即要帮他擦，又要给他输液，观察病情。承担起家属的责任，有时候还要遭他们莫名的骂话。当病人酒醉醒时满脸羞愧的说：谢谢！谢谢……是啊，人心换人心，她们能体谅患者，患者也能够理解我们的。一声谢谢也是足以让我们感动，体味着工作的价值和意义。岁月流逝改变的是容颜，却抹不去行程中前进的足迹。多年来，李晓琴尽自己的一片心，一份力和护士姐妹们一起，在救死扶伤的生涯里，医院的护理质量，医院的声誉而努力工作。从她第一次穿上白大褂，医院起，就渐渐明白，惟有用心去做好每一件事，才能拥有无怨无悔的人生。
随着医疗体制的改革，服务质量越来越重要，医院提倡“微笑服务“和“以病人为中心“服务理念。她在实际工作中努力实践做到“想病人所想，为病人排忧解难”。当患者对她们工作不满意时，她总是积极做好病人及其家属的思想工作，安抚患者情绪，待患者心平气和后，与大家讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误解，并积极采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意。有时患者对她们护士很冷漠，她会主动关心、帮助他，让他主动说出缘由，改正她们工作中失误。遇到患者病情严重而情绪低落，沉默寡言的，她会更加体贴他们，为他们做好各项治疗和护理。
在她工作的几年中，很多病人愿意和我拉家常、向她倾诉。她热爱护理工作,对新来的同志，做好带教工作的同时，把自己所学毫不保留的传授给她们。
作为一名优秀护士，她知道成绩只代表过去，自己还有很大的提升空间，她将以此为契机，在今后的工作中与科室同事们共同努力,牢牢把握“全心全意为人民服务”服务宗旨，做好本职工作,让患者安心，放心。
图文：李晓琴
编辑：黄淋菲
审核：莫少平
眼科耳鼻喉科
医院重点发展科室之一，是集医疗、教学、科研为一体的现代化眼耳鼻喉专科，科室设备先进，技术力量雄厚。现有医护人员27人，其中高级职称5人，中级职称7人，初级职称15人，科室人员曾医院、中山医科大学、医院、医院进修学习。
眼耳鼻喉科荣获“年梧州市三八红旗集体”荣誉称号
眼科拥有超声乳化手术系统、德国莱卡手术显微镜、眼科A/B超、弱觉治疗系统、电脑验光角膜曲率仪、眼底造影机、YAG激光机、角膜内皮镜、视觉电生理检查仪（OCT）等先进设备，开展睑内翻倒睫、泪小管断离吻合、眼外伤、眶内肿瘤摘除术、各类青光眼手术、白内障超乳手术、白内障摘除、人工晶体植入、上睑下垂及斜视矫正等手术，达到全市技术领先水平。能矫治远视、散光、老视及弱视、低视力以及眼底病等眼科常见病、疑难病的诊治。
医院眼科联盟成员单位
白内障超声乳化手术
同住一间病房内的6位白内障患者，术后都重见光明合送一名锦旗，其中2位患者与医务人员合影
年，国际防盲组织爱德基金、区残联组织的“视觉第一”复明行动在眼科展开，并取得了良好的社会效益。眼科服务范围辐射梧州周边各县及广东封开、郁南、怀集等地慕名而来的患者进行了手术。至今，该科已完成2万多例白内障摘除+人工晶体植入术。
CBM（国际克里斯朵夫盲人协会）防盲组织的医疗顾问、荷兰的眼科博士Margreet到我院考察白内障复明手术情况
耳鼻喉科拥有先进的耳鼻喉检查治疗设备，如纯音测定仪、狼牌纤维喉镜、德国狼牌鼻内窥镜显像系统等耳鼻内镜系统。已开展鼻内镜下鼻及鼻眼相关各种微创手术，支撑喉镜显像系统下声带小结、声带息肉摘除手术，耳显微镜下各种中耳成型术等以微创为主的功能恢复性手术。对常见的鼻息肉、过敏性鼻炎、鼻窦炎、扁桃体炎、腺样体肥大等常见病的手术治疗具有丰富的经验及良好的治疗效果。
鼻内窥镜下行腺样体刮除术
眼耳鼻喉科还应用中西医结合方法治疗慢性咽炎、眼底病、鼻炎等常见病、多发病，均获得较好临床疗效。
科室全体工作人员坚持以病人为中心，提高医疗服务质量为宗旨，全心全意为人民健康服务。
重点特色技术：眼科开展白内障超声乳化手术
目前，眼科开展了1万多例白内障超声乳化手术，术后效果好，创伤小，康复快，倍受患者青睐。
白内障超声乳化手术
重点特色技术：耳鼻喉科开展鼻内窥镜微创技术
鼻内窥镜手术是从鼻孔进入行微创手术。该方法具有创伤小、术中及术后痛苦小、手术彻底、操作精细、术后恢复快、鼻功能好、副作用少等优点，是目前治疗鼻窦炎、鼻息肉最理想的方法。
鼻内窥镜下行鼻窦手术及鼻息肉摘除+鼻中隔偏曲矫正术
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