咔哇熊售后回访话术
注：销售成交后做《顾客登记表》，如家长姓名、小孩昵称、联系电话、出生日期，购买品项及段位、之前奶粉品牌（含母乳）----此步骤时一定要告知顾客转奶的33原则、宝宝奶量，宝宝的身体况、方便接听电话时间等。并且提前告知顾客将在多少天内（建议三天内）进行电话回访换奶情况。
一、回访前准备
1、查看《顾客登记表》,回忆与顾客交流的要点酝酿话题。
2、
二、正式回访
XX顾客您好！我是XX店恒大咔哇熊营养顾问XXX，X月X日您在我们店购买了XX奶粉，请问已经开始喝了吗？
1、顾客：由于之前品牌的奶粉还有较多，所以没开始喝。
营养顾问：那你原来的奶粉还有三份之一的时候开始进行转奶，一般建设在中午和下午的时候开始转奶（早晚宝宝依赖心理强，部分宝宝会抗拒换口味）。要确保转奶时宝宝的身体是健康的，如有拉肚子或发烧等，等身体恢复了再转奶（此话一定要提前告诉顾客，因为宝宝生病时身体机能下降，要禁蛋白和糖份，吃清淡的粥面等即可）。
2、开始喝了
A、营养顾问：那宝宝喝了我们的奶粉情况如何？
顾客：喝了挺适应的。
营养顾问：那挺好的，最近天气多变，注意宝宝的卫生，规律的作息对宝宝健康很有帮助，未来有什么关于喂养或宝宝健康方面的知识，欢迎咨询，我的XXX，小刘。祝您生活愉快，再见！
B、营养顾问：那宝宝喝了我们的奶粉情况如何？
顾客：喝了一点点，不是很喜欢喝。
营养顾问：那您是直接喂咔哇熊奶粉，还是和原来品牌（包括母乳）混合喝呢？
顾客：原来品牌的奶粉喝完了，我直接喂咔哇熊。
营养顾问：嗯，原来的奶粉可能比较香甜一些，刚开始宝宝可能会有一点抗拒，但宝宝的口味是多变的，我们要尝试着让宝宝适应多种口味的食物，让他的味蕾得到刺激，以后加辅食就很容易了。换奶的时候要注意身体和三三原则。。。。。。
以下为一些常见问题的回答，供大家参考。
1、（黑点）奶粉里面为什么有小黑点（黑块）？
奶粉中有黑色的颗粒，那是奶粉中蛋白质和碳水化合物在温度较高时的自然反应，跟烤面包时表面出现褐色面包皮的原理是一样的，对宝宝没有任何危害，妈妈不需要担心，可以继续给宝宝食用。
2、（潮湿）奶粉打开后表面看起来很潮湿？奶粉潮湿，量勺沾满了奶粉？
u奶粉是经过液相匀化工艺等现代工艺处理，充分保留牛奶中原有的各种营养物质，所以奶粉一打开，看上去不是很干燥，有点潮湿的样子，不影响质量请放心食用。
本身奶粉是用低温喷雾制作的，相对比较潮湿，所以会有奶粉沾量勺的情况，是属于正常的，不必担心，只要没有结成硬块就不会有影响
3、结块
A、奶粉打开有结块、疙瘩、一坨坨等？
我司婴幼儿系列奶粉是采用液相匀化工生产（与其他品牌采用干混工艺不同），新鲜牛乳与溶解的营养素液态混合营养分布更均匀，宝宝自然好吸收，而且脂肪含量较高，所以表面看起来较潮湿（符合国家标准），经长途运输水分子聚集稍有粘连，只要轻微触碰能散开，不影响质量，放心食用。
B、奶粉打开剩一半或开封时间较长引起结块?
针对以上情况，详细了解开封时间、储存位置，若出现硬块一般是由于储存不当（受潮）引起，与产品质量无关；若开封超过一个月时间不建议食用。
建议储存方法：开封后密封好并放置阴凉干燥处地方，不可存放在冰箱，在一个月内食用完。若客户难缠，要求处理，了解产品信息，联系办事处工作人员协助处理。
4、泡沫
A、奶粉冲调后有泡沫/宝宝吸奶，奶瓶里有大半瓶气泡产生？
奶粉本身有丰富的蛋白质，蛋白质是一种良好的起泡剂，冲调后会有一定的起泡性，宝宝在吸奶过程中产生吸换气物理现象，会产生更多泡沫，此现象对奶粉质量及宝宝健康没有影响。
B、泡沫对宝宝健康有没有影响
有、无气泡属于一种物理现象，有泡沫是正常的现象，通常小孩在吸食的过程中会带入一部分的空气，在换气的过程中产生气泡，这个过程反反复复直至吸取完毕，这样就会不断有气泡产生，不会对孩子健康有任何的影响。
5、难溶
A、你们的奶粉为什么很难溶？还有挂壁的现象（小白点）？
因为奶粉的颗粒较细，吸水性较慢，所以溶解较慢。建议多搅拌静置一会儿便可溶解。
B、奶粉冲调后出现水奶分离，还能吃吗？
奶粉出现分层一般是乳粉变质,即发生了蛋白质变性或油脂分离等现象，建议不要食用。
C、奶粉冲调后有一层油脂？
可能是奶粉储存时间过长或储存温度过高导致脂肪上浮所致或DHA变质等因素，建议不要再食用。
6、颜色
A、奶粉颜色不一样，怎么有的偏白、有的偏黄？
原因：婴儿配方奶粉的基本原料是牛奶，牛奶会因地区、季节、牧草的不同而呈现不同的颜色。品牌婴幼儿配方奶粉不加任何人工色素的，正常奶粉颜色为乳白色到乳黄色，只要其感观、理化、卫生学等各种指标符合国家标准，偏白或偏黄属正常。
解答：我司奶粉无添加任何人工色素，不同批次奶源生产出来会有颜色差异，正常奶粉颜色是乳白色到乳黄色，偏白或偏黄都属正常。
B、奶粉怎么吃了一半，下面的成黑色？
了解开封时间，若产品在高温下贮存时间较长，则会使奶粉褐变加剧，颜色较深，此现象可能奶粉已变质，建议不要再食用，注意储存方法。
C、奶粉的颜色成暗灰色、褐色？
正常的乳粉冲调后能复原成同鲜乳一样的状态，具有鲜乳特有的气味和滋味。但如果奶粉存放时间太长、储存环境温湿度太高而使乳粉色泽加深，严重时甚至产生褐色.一般出现此现象可能奶粉已变质，建议不可再食用。
D、奶粉打开来有发亮、一闪一闪的东西？
奶粉本身加入营养素，在生产过程中会出现营养素聚集呈现的结晶体，不是外来杂质，放心食用。
E、奶粉冲调后怎么有绿色的漂浮物，像绿色颗粒样？
绿色漂浮物是硫酸铜营养素，只要将搅拌奶粉的时间延长一点，即可完全溶解，并不会影响奶粉质量，可放心食用！
F、为什么奶粉冲调后是粉红色的（红色颗粒）？
原因：奶粉中加入的辅料(微量元素/维生素/AA/DHA/乳铁蛋白等)没有和奶粉充分混匀，存在分层现象，从而导致部分产品中红色营养偏多，部分的量不足，产品中这些物质多就会呈粉红色，比如平时加入的B12、乳铁蛋白、B-胡萝卜素等，冲调后会产生红色现象。
异常：奶粉放置时间过长或储存方法不当导致变质奶粉颜色也有可能发暗（有时呈红棕色）。
解答：奶粉中加入微量元素、维生素，如B12、乳铁蛋白、B-胡萝卜素等，冲调后会产生红色现象，属正常现象。
7、口味
A、同一批次奶粉的口味为什么不同?
①因为婴儿配方奶粉的基本原料是牛奶，牛奶会因地区、季节、牧草的不同而呈现不同的口味，品牌婴幼儿配方奶粉是不加任何添加剂的。所以，只要其感观、理化、卫生学等各种指标符合国家标准，奶粉的口味对质量完全无影响。
②同一天生产,同一个奶源基地,正常奶牛产的奶,存在奶牛有的产奶是泌乳初期,中期,末期,产的奶稀稠和含的营养会有区别,导致不是同一次标准化,浓缩的奶会存在口味差异.
解答：本身牛奶会因地区、季节、牧草的不同而呈现不同的口味，我司奶粉无添加任何香精香料，不同批次奶源生产出来口味会存在差异，正常奶粉口味为奶腥味、奶香味，豆奶味等，属正常现象。
B、奶粉为什么有的甜味重,有的没有甜味（奶粉很甜、太淡）?
原因：牛奶本身含有乳糖、纤维素等，它们具有甜味。乳糖甜味是蔗糖1/5,如果牛奶在加工过程中(特别是标准化后),乳糖有所损失,就会存在奶粉有时甜味重,有时没有甜味的现象，并不影响奶粉质量问题，可放心食用。
解答：我司奶粉有添加低聚果糖，低聚半乳糖，更好的调和奶粉的味道，使宝宝更好的补充营养，而且奶粉中本身就含有一定的乳糖，现我司选用优质的奶源，乳糖的含量相对较高些，所以会甜一些。太淡，不同批次奶源生产出来口味有差异
C、奶粉腥味重？
原因：1、妈妈不能以大人的口感来判断宝宝的口感，宝宝的味觉还没有发育完全，因此，只要宝宝愿意喝而且喝的好是最重要的；2、咔哇熊奶粉都添加了DHA，多多少少有一点腥味，这是含DHA奶粉的特有味道。DHA能够促进宝宝的视觉发育和智力发育，是非常重要的营养组分。3、奶牛主要以青草为食，含水分多，干物质少，同时青草中油酸部分转入牛乳中，使其含量升高，而油酸是属于长链不饱和脂肪酸，不挥发、不体现香气，因此，牛奶“奶腥味”较淡；奶牛主要以饲料为食，其干物质含量高，营养物质丰富，奶牛吃了以后，部分转化为短链脂肪酸，易挥发，赋予牛奶特有的乳香味，所以，牛奶“奶腥味”较浓。。
解答：跟奶牛吃的青草或饲料有关，冬天奶牛吃的是饲料较重些（另外奶粉中有DHA、AA也会有鱼腥味），属正常口味。
D、奶粉有霉味？
正常奶粉不应该会出现霉味，了解开封时间及储存方法，可能原因为包装破损或开封时间过长（储存方法不当）导致奶粉吸收较多空气中的水分,受潮变质所致.(潮湿环境最适合霉菌生长繁殖而产生霉味)。出现以上口味建议不可再食用。
E、奶粉有塑料味？
奶粉是一种非常容易吸味的物质。如果包装容器隔味效果不好或环境有异味，奶粉就会呈现非正常的风味，如包装膜味、汽油味、菜味等，有效的措施就是采用隔味效果非常好的包装容器，并对储存环境进行良好的通风及定期的清理。出现以上口味建议不可再食用。
F、奶粉有酸味？
a、客户冲调后没有及时使用导致：原因是奶粉中脂肪发生酸败现象引起的酸味，因此，冲调好的牛奶宜在稍冷后便立即饮用,不宜保温久贮。
b、客户冲调后马上食用后出现原因：客户个人口味差异（如孕期味觉变化），可建议让其他人尝试是否有同样的口味，如确认该情况存在，联系办事处工作人员协助处理。
G、奶粉有油臭味？
a、了解客户奶粉开封时间，如客户开封时间较长（超过一个月），其原因可能奶粉开封时间过长或保存不当而出现油脂氧化现象，不建议食用。
b、如客户表示刚开封时发现的味道，可让导购或业务人员现场确认情况是否属实，如属实可取样检验。
H、奶粉的味道苦？
奶粉浓度过高或是干吃，会出现此现象。建议调稀浓度，不建议干吃来判别奶粉味道。
I、奶粉有辣味？
奶粉营养成分中β胡萝卜素确实是有辣味，因为辣椒色素的主要成分是β-胡萝卜素和属于叶黄素类的辣椒红素、辣椒玉红素，经辣椒粉萃取，烘烤后制成粉末色素，与个人口味差异有关系，不存在质量问题，可放心食用。
J、奶粉有咸味？
奶粉中含有微量元素——钠，所以会有咸的味道。
8、异物
A、奶粉打开后里面有异物（苍蝇、虫子、铁丝、蚂蚁、塑料、头发等）
（我司生产环境达十万级净化，工人进入车间需经过层层消毒，且生产线上设有30目过筛网，出现异物的几率几乎是零），我司生产车间严密且设有过筛程序，设有30目过筛网，0.1毫米杂质可被筛出，一般情况下不存在异物，若客户情绪激动/愤怒要求处理，先安抚客户情绪，详细向客户了解产品系列、生产日期及批号、购买地点、开封时间再联系办事处工作人员协助处理。
B、奶粉未开封发现有异物（苍蝇、虫子、铁丝、蚂蚁、塑料、头发等）
以上情况常见于在包装夹缝、奶粉匙子包装、或豆奶粉、米粉独立包装系列未开封肉眼能见到，详细了解客户购买的系列、生产日期及批号、购买超市，联系办事处工作人员协助处理。
9、咨询我们添加全脂奶粉或脱脂奶粉相对于添加生牛乳的好处是什么？
我司的婴幼儿配方奶粉使用来自新西兰的优质脱脂奶粉。脱脂奶粉去除了牛奶中乳脂肪，减少了乳脂肪中可能存在激素的风险。同时模拟母乳脂肪酸的组成，全部采用植物油代替乳脂肪，使配方与国际大公司接轨。
五、喂养、护理类
(大家在解答护理问题时，要注意用词，一定要告知客户出现这种症状有多方面原因，建议您这边可以按照……（方面）。如宝宝身体症状没有缓解，请咨询医生了解情况。不要太强硬的说您就这么这么去做就可以缓解的。)
1、（添加辅食）如何给宝宝添加辅食？作用是什么？不吃可以吗？
原则：a、辅食品种由单一到多样化；b、辅食质地由稀到稠；c、辅食添加量由少到多；d、辅食制作由细到粗
作用：4个月以上的宝宝，成长发育是最快的，从母乳（或配方乳）中摄取的钙、铁、锌等营养成分已经不能满足成长发育的需求，需要添加辅食以补充营养的不足；同时，这段时间的宝宝已经具备吞咽非流质食物的能力，需要进一步发展，逐步适应成人化食物，因此无论从营养考虑，还是宝宝的成长特点考虑，都应该及时添加辅食。
建议要添加，锻炼宝宝吞咽、咀嚼能力，摄取奶粉外的营养成分。
2、（厌奶期）宝宝不吃奶粉、换了不同系列不好好喝？
1）宝宝3～4个月会有厌奶期，这段时间孩子的精神、睡眠、情绪都很好，只是食量减少，通常是一个正常的生理过程，不会影响孩子的成长。处理方法：可以降低奶粉的浓度，采取少量多餐的办法喂养宝宝，这样的情况一般会持续1～2周；2）身体不适：打预防针、感冒，有可能令食欲减退，如果宝宝精神状态不好，或伴有发热、腹泻、烦燥、哭闹等症状，医院检查，以明确诊断；3）添加辅食时，奶量也有可能减少：只要辅食添加得当、合理，能够提供孩子成长需要的营养，就不用过分担心，但是孩子成长需要大量的钙，所以应该尽量保证孩子每天喝毫升的奶；4）受季节和气候影响：孩子也会受季节和气候的影响而引起情绪的变化，不爱吃东西，这种厌食时间不会太长，可以适当的降低奶粉的浓度，舒缓孩子的胃肠；5）缺锌：孩子缺锌的主要表现也是厌食，但是缺锌的另外表现还有表情冷漠等。
有些换了不同系列出现不喝现象：针对这种现象主要是不同系列配方及口感不同，会产生宝宝不喝，建议调稀浓度，少量多餐喂养。
3、（缺钙）宝宝吃你们奶粉还出现缺钙、缺维生素等？
由于宝宝消化系统发育不完善，奶粉本身有丰富的营养物质，宝宝肠道不消化吸收随着粪便排出体外，就会出现缺钙、缺维生素等现象，建议定期体检，在医生指导下补充相对应的营养物质，宝宝过4个月后，有吞咽及咀嚼能力，添加辅食摄取额外的营养物质。
4、（舌苔）吃你们奶粉，宝宝舌苔很厚、很白？
舌苔厚及白主要是反映宝宝消化问题（此现象主要在6个月内宝宝常发生），建议调稀浓度喂养，少量多餐，给宝宝喝点水帮助消化。
5、（头发）宝宝头发黄、不长？
头发跟家族遗传、自身体质有关，病理性可能是缺钙、铁、锌等引起，建议多户外活动，晒太阳促进体内钙质吸收，帮助头发生长。
6、上火（大便干结、小便黄、便秘、口腔长疱）
a、水分补充不足，建议在喂奶两餐之间给宝宝喂适量温开水，一次约补充20-30ml,每天补水量保证在ml左右（稍大的宝宝要对应增量）；
b、奶粉浓度不宜过高，注意合理喂养，其次添加辅食宝宝饮食宜清淡、易消化，不易摄入过多高脂肪或辛辣食物；
c、母乳喂养，建议妈妈饮食以清淡易消化的为主，辛辣食物少吃；
d、出现便秘，建议奶粉调稀，多喝温开水、蔬菜汁、水果汁，如情况较重，建议带小孩子看医生使用开塞露。
7、（大便）大便颜色异常
1、大便次数增多，呈稀水样或鸡蛋汤样，或有粘液及泡沫，有腥臭味，这提示小儿发生腹泻。
2、大便次数减少，排便时小儿哭闹、费劲，粪便干硬，甚至表面带血，这提示有便秘发生。3、大便为白陶土样(灰白色)，提示小儿有胆道梗阻病症，如先天性胆道闭锁。此外，进食牛奶过多或糖过少，产生的脂肪酸与食物中的矿物质钙和镁相结合，形成脂肪皂，粪便也可呈现灰白色，质硬，并伴有臭味。
4、大便为黑色柏油样，提示小儿可能有上消化道出血。但小儿服铁剂或吃含铁多的食物也可出现黑便，如吃血豆腐。
5、大便发黑：铁含量较高，注意日常饮食，多喝水！6、大便为红色，提示有下消化道出血，常见的便中带血丝，多是由肛裂，痔疮或直肠息肉引起。7、大便为绿色稀水样，但小儿一般状态好，提示有饥饿性腹泻，需增加奶量。如一般状态差，伴有发热、呕吐等，提示肠道内有炎症。8、大便为绿色：1）细菌性感染（常发生于夏季大肠杆菌感染所致），呈泡沫状，伴有臭味，腹胀、发热等症状，请注意奶瓶等奶具的清洁、消毒，经常给宝宝的小手及玩具等定时清洗。2）一般母乳喂养宝宝的大便偏酸性，正常大便略呈绿色，有时会混杂一些白色颗粒。3）宝宝的大便是绿色的这是着凉的表现，宝宝的大便黄色有米粒样，是消化不良，如果是黄色水样就是不洁食物不洁餐具引起的。9、大便为鸡蛋清样的粘液便，或伴有脓血便，提示有发生痢疾的可能。10、大便为白色：属于病毒性感染（常发生于秋季轮状病毒感染所致），呈蛋花样，伴有流鼻涕、咳嗽等感冒症状，请注意保暖，医院看医生，遵医嘱治疗。12、大便发臭：此种症状常见于宝宝因奶具不洁或吃手等不良生活习惯而导致的胃肠道细菌感染，预防措施：注意奶瓶等奶具的清洁、消毒，经常给宝宝的小手及玩具等定时清洗。
13、大便奶瓣状，主要是消化系统发育不完善有关，多见于奶量多、浓度稠引起，建议调稀浓度，少量喂养，多喝水等
8、（消化不良）宝宝喝奶粉出现消化不良（打嗝）
消化不良主要是反映大便问题，系统发育不成熟有关，建议奶粉浓度宜调稀，少量喂养；
打嗝：主要是喝太饱或吸入空气导致，建议喝饱后轻拍其背部排出胃内空气，或给宝宝喂点温开水有所好转。
9、（吐奶）宝宝一喝奶粉就呕吐，不喝就不吐？
咨询客户宝宝喂养情况及吐奶情形，根据情况分析解答。
吐奶与溢奶不同，吐奶是指喝入的奶大量喷出。宝宝吐奶有有以下几点情况：
a、宝宝除了喝奶粉吐奶外，喝水会不会也吐？如喝水会吐属消化系统有问题建议带宝宝看医生；
b、奶粉的浓度是否过高？一般建议按照包装上喂哺建议表的浓度喂养宝宝，如浓度过高，宝宝胃负担不了的情况，也比较容易出现吐奶的现象；
c、奶量过多，宝宝比较小，胃是呈水平状，如喂养奶量过多，摇晃宝宝的情况下，也容易出现吐奶的现象。
10、（溢奶）宝宝喝饱后出现溢奶？
主要跟宝宝胃肠道发育不成熟有关，此阶段宝宝胃呈水平状，胃容量有限，喂过饱或喝饱后摇晃到会出现溢奶现象，建议少量多餐喂养，喝饱后不要摇晃宝宝、切忌跟宝宝玩耍，轻拍其背部帮助排出胃内空气，在床上采取右侧卧位。
11、（湿疹、过敏）喝了你们奶粉后，宝宝脸上长小红点、红疙瘩、出现过敏？
这是一种过敏反应，俗称“奶癣”，是1岁以下婴幼儿常见的湿疹。它的发生除了孩子接触了致敏物质，如奶、鱼、蛋中的蛋白质外，唾液、溢奶等的刺激也是一种诱因。预防湿疹应注意：
a、婴儿患湿疹时妈妈应注意自己的饮食，少吃牛奶、海鲜等诱发性食物，多吃豆制品，如豆浆等食物。不吃刺激性食物，如辣椒等，以免刺激性物质进入乳汁，加剧宝宝的湿疹。不要让宝宝吃得太饱，适量即可。如果宝宝是喝牛奶，可将煮4～5分钟后再给宝宝喂养。
b、母亲和宝宝都不要穿丝、毛织物的衣服，以免引起或加重过敏。
c、不要用热水去烫洗湿疹，不要给孩子用肥皂洗脸，以免加重刺激。
d、必要时，在医生的指导下用药。
经验：浓度不宜过稠、适当添加金银花水喝清热解毒作用，或用金银花煮沸加点盐涂抹患处。
六、疾病类
12、（拉肚子）喝了奶粉出现拉肚子、拉稀？
拉肚子有以下几方面原因：
a、转奶不当，孩子会由于不适应而有腹泻情况发生，一般发生在给孩子转奶的时候，包括：母乳和奶粉之间、不同品牌的奶粉之间、和同一品牌不同阶段之间换奶。（注意：在换奶粉时应按照掺和法或替代法的转奶方法慢慢转换，避免引起宝宝拉肚子！）；
b、着凉，孩子在玩耍的时候吸进冷空气，或者喝奶、进食的食物温度过凉，刺激胃肠会引起腹泻（注意：冲调奶粉的水温不宜过低，应掌握在50～60℃）；
c、冲调方法不当，冲调浓度和温度不当，会引起孩子的腹泻，正确的冲调方法在产品的包装上有明确指示（注意：冲奶时奶粉的浓度要掌握，过高容易造成宝宝的消化不良等情况）；
d、奶瓶、奶嘴没有及时消毒，亦有可能感染微生物，引起孩子腹泻发生（注意：奶瓶、奶嘴要经常消毒，注意卫生。）；
e、乳糖不耐受，有些人体内缺少消化乳糖的酶——乳糖酶，不能消化牛奶和奶粉中的乳糖，也会有腹泻情况发生。
关心宝宝身体情况，了解宝宝大便次数/颜色/形状，判断宝宝身体状况针对腹泻的原因给予分析解答，并指导喂养方式：宝宝腹泻期间奶粉浓度需适当调稀，少量多餐，多喝米汤加点盐调节肠胃，较严重的建议客户带宝宝看医生，遵医嘱。
若出现客户难缠、怀疑是奶粉质量引起，要求处理？安抚客户情绪（体现出理解客户的心情）、了解购买产品系列、规格、生产日期，购买点，再联系办事处工作人员协助处理。
13、感冒（咳嗽）
流鼻涕、鼻水、鼻塞、打喷嚏、咳嗽是感冒常见的症状：关心宝宝身体情况，并提供照料宝宝方法，症状持续建议看医生遵医嘱：
a、充分休息
对于感冒，良好的休息是至关重要的，尽量让孩子多睡一会，适当减少户外活动，别将宝宝累着。
b、照顾好宝宝的饮食
让宝宝多喝水的同时多补充些富含维生素C的水果和蔬菜。据说鸡汤可以减轻感冒的症状，不妨煲点鸡汤让宝宝喝上一点。尽量少吃奶制品，它可能增加粘液的分泌。对于食欲下降的宝宝，妈妈应当准备一些易消化的、色香味俱佳的食品。
c、让宝宝睡得更舒服
如果宝宝鼻子堵了，可以在孩子的褥子底下垫上一、两个毛巾，头部稍稍抬高能缓解鼻塞。
d、帮宝宝擤鼻涕
宝宝还太小，不会自己擤鼻涕，让宝宝顺畅呼吸的最好办法就是帮宝宝擤鼻涕。你可以在宝宝的外鼻孔中抹上一点凡士林油，往往能减轻鼻子的堵塞；如果鼻涕粘稠，你可以试着用吸鼻器或将医用棉球，捻成小棒状，沾出鼻子里的鼻涕；如果鼻子堵塞已经造成了吃奶困难，你可以在吃奶前15分钟用盐水滴鼻液滴鼻，过一会儿用吸鼻器将鼻腔中的盐水和粘液吸出，宝宝的鼻子就通畅了。
e、保持空气湿润
可用加湿器增加宝宝居室的湿度，尤其是夜晚能帮助宝宝更顺畅地呼吸。别忘了每天用白醋和水清洁加湿器，避免灰尘和病菌的聚集。
14、发烧
正常小儿的基础体温为36℃~37.5℃。
发热护理：一般在38.5℃以下没有必要吃退烧药，超过38.5℃要及时看医生用药降温，或采取物理降温，由于发热体内蛋白质或水份消耗多，建议多喝水，密切观察体温变化，并采取降温措施。
15、水痘
关心宝宝身体情况，建议看医生遵医嘱，提供照料宝宝方法：
a、止痒：长水痘时，容易全身发痒，可以让医生开一些止痒的药物，千万不要让宝宝乱抓。
b、剪指甲：把宝宝的指甲剪短，还可以给他戴上棉质小手套避免抓破伤口。
c、保持清洁：长水痘期间，还是要帮宝宝洗澡，洗完澡后可用浴巾吸干身上的水分，再抹上止痒药。
16、痱子
关心客户宝宝情况，分析长痱子原因：大多发生在大汗之后，汗液排除又不通畅；毛孔受汗液的刺激；被手或不干净的手帕等污染而引起的汗毛孔发炎。因此，在夏天容易长痱子。出汗多、生痱子的宝宝常因搔痒而抓破皮肤，引起皮肤感染，建议客户注意修剪宝宝指甲，夏天一天洗一至两次澡，衣服穿着宽松，房间注意通风预防长痱子。
以下有几种方法可治痱子：
a、生姜汁治痱子：用鲜姜片擦身，可防止出痱子，如果已经有痱子了，用鲜姜片直接涂抺患处，几小时后就可消退、消失。
b、西瓜治痱子：用西瓜皮擦试患处，每次擦至微红，一天擦2～3次，痱子即可消失。
c、生黄瓜汁治痱子：用生黄瓜或黄瓜片分别涂抺于患处，2～3次即可痊愈。
17、（鹅口疮）宝宝嘴唇及上、下腭长了一些白白东西，擦不掉？
原因：鹅口疮多累及全部口腔的唇、舌、牙根及口腔粘膜，年龄愈小愈容易发病。发病时先在舌面或口腔颊部粘膜出现白色点状物，以后渐增多并蔓延至牙床、上腭，并相互融合成白色大片状膜，形似奶块状，若用棉签蘸水轻轻擦拭则不如奶块容易擦去，如强行剥除白膜后，局部出现潮红、粗糙，甚至出血，但很快又复生。患鹅口疮的小儿除口中可见白膜外，一般没有其他不舒服，也不发热，不流口水，睡觉吃奶均正常。原因：1、主要由于小孩抵抗力低下，如营养不良、腹泻及长期用广谱抗生素等造成；2、由于霉菌污染了妈妈的乳头，或通过手污染食具、奶瓶所致。处理措施：1、用2％苏打水溶液少许清洗口腔后，再用棉签蘸1％龙胆紫涂在口腔中，每天l一2次。2、用制霉菌素片1片(每片50万单位)溶于10毫升冷开水中，然后涂口腔，每天3—4次。一般2—3天鹅口疮即可好转或痊愈，如仍未见好转，医院儿科诊治。3、平时应注意喂养的清洁卫生，食具及奶头在喂奶前要消毒、清洗干净。
解答：由于宝宝小抵抗能力及免疫力差，建议家长注意奶具、玩具及宝宝小手清洁，症状持续建议咨询医生用药。
18、（肾结石）肾结石的病因及预防？
肾结石是尿石症的一种，多在炎热的夏天形成，因为夏天大量出汗，甚至体内脱水，使排尿减少，再加之夏季暴露于阳光下时间长，紫外线照射皮肤有助于体内维生素D和维生素A合成增多，维生素D和维生素A可促进小肠吸收钙离子，尿液中排泄钙增多，尿内结石物质易产生结晶核，从而形成结石。冬季天气寒冷，人的尿量增多，已形成的小结石被尿液冲刷，向下移动，此时引起肾绞痛症状。所以，肾结石常为“夏季形成冬季发病”。
肾结石的形成，主要原因就是饮食。它是由饮食中可形成结石的有关成分摄入过多引起的。
病因：（1）草酸积存过多。（2）嘌呤代谢失常。（3）糖分增高。（4）蛋白质过量。
建议：（一）多饮白开水；（二）合理补钙；（三）限量摄入糖类；（四）少吃草酸盐含量高的食物；（五）少吃豆制品；（六）睡前慎喝牛奶；（七）勿过量服用鱼肝油；（八）多食黑木耳。
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